Nie pamiętam hasła do BARTIGO.pl, co robić?

Na stronie logowania za napisem "Zapomniałeś hasło?" kliknij na "Kliknij tutaj". Na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłane niezwłocznie nowe hasło. Za pomocą nowego hasła będziesz mógł się zalogować bez problemów do sklepu.

Produkty z mojego zamówienia mają różną dostępność, czy będą wysłane do mnie w rożnych terminach?

Nie, zamówienie będzie przesłane po skompletowaniu całego zamówienia. Jeżeli produkty z krótszym czasem oczekiwania mają być wysłane szybciej, należy złożyć oddzielne zamówienia.

Czy wszystkie produkty widoczne w cenniku są dostępne "od ręki"?

Tak, jedynie część naszej oferty (lampy) nie dostępna jest "od ręki". Dokładna dostępność towarów podawana jest po wybraniu z listy konkretnego rozmiaru i koloru - dostępność pojawia się pod listami wyboru.

Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?

Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa tylko jego wartość brutto. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia. Koszty przesyłki zależą od wagi całego zamówienia.

Czy wysyłają Państwo zamówienia za granicę Polski?

Tak, sklep BARTIGO.pl realizuje wysyłki zamówień poza granice Polski. Za takie zamówienia należy zapłacić kartą lub przelewem. Paczka przesłana z Polski za granicę może podlegać opłatom importowym i podatkom, nakładanym przez kraj odbiorcy. Wszystkie dodatkowe formalności związane z odebraniem przesyłki z urzędu celnego leżą w gestii kupującego. Nie mamy żadnej kontroli nad wysokością dodatkowych opłat i nie możemy ich przewidzieć - zależą od ustawodawstwa kraju odbiorcy. Aby otrzymać bardziej szczegółowe informacje na temat opłat granicznych podatków i cła, prosimy skontaktować się z lokalnym urzędem celnym w Twoim kraju.

Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty?

Tak. Pozytywna autoryzacja karty jest równoznaczna z przelaniem środków z konta klienta na konto sklepu BARTIGO.pl.

Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.

Złożyłam /-łem dwa/trzy/cztery zamówienia, czy można wysłać je jedną przesyłką?

Tak, w takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami telefonicznie lub mailowo. Proszę podać numery zamówień, które mają być połączone w jedno. Połączenie zamówień zostanie potwierdzane e-mailem.

Otrzymałem potwierdzenie zamówienia z wyszczególnioną kwotą do zapłaty przelewem, czy mam zapłacić całość tej kwoty?

Tak.

Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny?

Tak, numer konta jest poprawny. W przypadku problemów można spróbować wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.

Czy można dostarczyć przesyłkę do odbiorcy określonego dnia?

Jest to możliwe tylko w przypadku wysyłki kurierem. Radzimy jednak jako dzień nadania przesyłki przez BARTIGO.pl podać wcześniejszą datę (2 dni wcześniej niż data dostarczenia) i osobiście ustalić z przedstawicielem kuriera datę i godzinę dostarczenia przesyłki. Zdarzają się przypadki losowe, gdy kurier nie może dostarczyć paczki w ciągu 24 godzin od daty nadania, jeśli więc ważne jest aby przesyłka dotarła określonego dnia konieczne jest monitorowanie przesyłki we własnym zakresie.

Czy w przypadku przesyłki kurierskiej jest możliwe podanie alternatywnego adresu w zależności od godziny doręczenia?

Niestety nie, bardzo nam przykro, ale nie mamy możliwości zmiany adresu doręczenia po przekazaniu przesyłki dla firmy kurierskiej. W celu ustalenia godziny doręczenia oraz ewentualnej zmiany adresu prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej.

Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła?

Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy kurierskiej, czasami przesyłka jest dostarczona, gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami sklep@bartigo.pl.
Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?

Sklep nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia czy też kontakt telefoniczny ze strony kuriera przed doręczeniem. Wysłanie zamówienia zostanie przez nas potwierdzone e-mailem, w którym będzie podany nr przesyłki kurierskiej. W celu ustalenia godziny doręczenia prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej.

Czy istnieje wydrukowany katalog oferty sklepu BARTIGO.pl?

Nie, nie posiadamy katalogu drukowanego, pełna nasza oferta znajduje się na stronach www.Bartigo.pl.

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak, na życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT, którą przesyła listem na adres Klienta. W przypadku gdy ma być wystawiona faktura, prosimy napisać w komentarzu do zamówienia: faktura Vat, NIP lub powiadomić nas o tym e-mailem lub telefonicznie.

Czy jest możliwość otrzymania paragonu fiskalnego?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sklep internetowy nie ma obowiązku wystawiania paragonu fiskalnego. Jednakże my wystawiamy zawsze paragon fiskalny do każdego towaru zakupionego na naszej stronie. Stanowi on zawsze podstawę do ewentualnej reklamacji.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji przez Pocztę Polską (i jakie są zasady przy składaniu reklamacji)?

Po upłynięciu 14 dni roboczych, licząc od daty wysyłania zamówienia i braku informacji o awizowaniu przesyłki w Urzędzie Pocztowym, składamy reklamację o zaginięciu przesyłki. Proces reklamacji trwa około 1 miesiąca - w niektórych sytuacjach, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji Poczta Polska wydłuża ten termin. W przypadku przesyłek zagranicznych reklamacje rozpatrywane są w okresie 3 miesięcy. W momencie uznania przesyłki za zaginioną dokonujemy zwrotu poniesionych kosztów.

Czy możliwe jest ozdobne pakowanie prezentów?

Tak. Jeśli szukasz prezentu dla wybranej osoby i znajdziesz u nas w sklepie coś, co idealnie nadaje się na niespodziankę, to możemy Ci przygotować elegancko wyglądający prezent. Zamówiony towar zapakujemy w ozdobne pudełko z kokardą oraz dołączymy kartkę z dedykacją. Tak przygotowana niespodzianka z pewnością zrobi wrażenie na każdym, kto ją dostanie. Prezent wyślemy pod wskazany przez Ciebie adres. To wszystko za jedyne 14,90 zł.

Jakie są dostępne formy płatności i wysyłki?

Wybierz wygodny dla Ciebie sposób zapłaty. W naszym sklepie mamy wiele form płatności:

• przedpłata na konto - prosimy o dokonanie przelewu (w wysokości wartości zamówienia wraz z kosztami przesyłki) na podany w e-mailu numer rachunku w terminie 5 dni od złożenia zamówienia
   
• za pomocą bezpiecznego serwisu Płatności.pl. To bardzo wygodna, bezpieczna forma płatności w Internecie, która nie wymaga ujawniania innym numeru karty kredytowej. Za pomocą systemu płatności.pl możesz płacić i akceptować płatności kartą kredytową oraz z konta Płatności.pl.
   
• kartą kredytową - akceptujemy płatność następującymi kartami kredytowymi: Visa oraz MasterCard, American Express, EuroCard, JCB, PolCard, PBK Styl i Diners Club.
  
  UWAGA! Nie akceptujemy płatności niektórymi kartami Visa Electron oraz edc/Maestro. O tym, czy dana karta Visa Elektron może być używana przy płaceniu w internecie, decyduje bank - wystawca karty. Przy formie zapłaty kartą nie pobieramy żadnych dodatkowych prowizji. Po złożeniu zamówienia w sklepie BARTIGO.pl nastąpi przekierowanie na serwer eCard, gdzie klient składający zamówienie poproszony zostanie o podanie w bezpiecznym i szyfrowanym połączeniu (SSL 128 bitów) danych dotyczących swojej karty płatniczej. Informacje dotyczące karty płatniczej przesyłane są bezpośrednio pomiędzy klientem a serwerem eCard i nie są udostępniane obsłudze naszego sklepu. Znane one są tylko bankowi rozliczającemu transakcje.